Suppression du compte

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679) et aux exigences des plateformes de distribution (notamment Google Play et l’App Store), PrepMédecine permet à tout utilisateur de supprimer son compte et les données associées.

Pour en savoir plus sur les catégories de données et les durées de conservation, consulter la Politique de confidentialité.

1. Suppression directe dans l’application

La suppression du compte peut être effectuée directement depuis l’application :

Profil → Paramètres → Supprimer mon compte

Lorsque la suppression est confirmée :

• les données de profil et d’usage pédagogique (progression, résultats, XP, niveaux, badges, statistiques) sont supprimées des serveurs ;
• le compte d’authentification (identifiant Firebase / UID) est supprimé, ce qui rend toute réutilisation du compte impossible ;
• les accès Premium associés au compte (le cas échéant) ne sont plus applicables une fois le compte supprimé. Les abonnements restent gérés par l’Apple App Store / Google Play et doivent être résiliés depuis l’Apple ID / Google Play si nécessaire.

Remarque : la suppression du compte PrepMédecine ne résilie pas automatiquement un abonnement souscrit via Apple App Store / Google Play. L’abonnement peut continuer à se renouveler tant qu’il n’est pas résilié depuis les plateformes d’achat (Apple ID / Google Play).

2. Suppression sans accès à l’application

Si l’utilisateur n’a plus accès à son compte ou à l’application, une demande de suppression peut être envoyée à : support@prepmedecine.be

Pour traiter la demande, il est demandé de fournir :

• l’adresse e-mail utilisée pour le compte ;
• le pseudonyme affiché dans l’application (si connu) ;
• toute information utile permettant de confirmer l’identité ou la propriété du compte (afin d’éviter une suppression frauduleuse).

Une réponse est fournie en principe dans un délai d’un mois (30 jours). Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou en cas de volume élevé de demandes, conformément au RGPD.

3. Données conservées après suppression (obligations légales et sécurité)

Après suppression du compte, PrepMédecine conserve uniquement les éléments strictement nécessaires :

• Obligations légales / comptabilité : lorsque cela est applicable, certaines données minimales peuvent être conservées au moins 7 ans lorsque la loi l’exige (ex. conformité comptable). Les informations de paiement et de facturation sont gérées par Apple App Store et/ou Google Play selon la plateforme d’achat.
• Sécurité / diagnostic : des logs techniques et données de diagnostic (ex. incidents, sécurité) peuvent subsister pendant une durée limitée, conformément à la Politique de confidentialité, afin d’assurer la sécurité et la stabilité du Service.
• Support : si la suppression est demandée par e-mail, les échanges de support peuvent être conservés pendant une durée limitée afin d’assurer le suivi de la demande et la gestion d’éventuels litiges.

4. Contact

Pour toute question relative à la suppression des données ou à la protection de la vie privée :
support@prepmedecine.be